Online Identity Management (OIM) cunoscut ca management on-line de imagine este un set de metode de generare a unei prezenţe Web originale a unei persoane de pe Internet.
Această prezenţă ar putea fi reflectata în orice fel de conţinut, care se referă la persoană, inclusiv în ştiri, participarea la bloguri si forumuri, site-uri web personale, prezenţa sociala, mass-media, imagini, video, etc
Un aspect al procesului managementului on-line de gestionare a imaginii are de a face cu îmbunătăţirea cantităţii şi calităţii traficului către site-uri care au conţinut legat de o persoană. În acest aspect, OIM este o parte dintr-o altă disciplină numită optimizarea motorului de căutare, cu diferenţa că singurul cuvânt cheie este numele persoanei, precum şi obiectul de optimizat nu este neaparat un singur site web; se poate considera un set de site-uri complet diferite care conţin referinţe pozitive online. Obiectivul în acest caz este de a obtine rankinguri cat mai inalte pentru ca mai multe site-uri posibile atunci când cineva da căutare pentru un nume de persoană. În cazul în care este folosit motorul de căutare Google, această acţiune se numeste "to Google someone".
Gestionarea online a identităţii adesea implică participarea socială în site-uri mass-media ca Facebook, Flickr, YouTube, Twitter, Twitxr, Last.fm, Myspace, Orkut şi alte comunitati online şi comunitati de site-uri web, şi este legat de blogging, blogul reţelelor sociale precum şi MyBlogLog Blog si motoare de cautare ca Technorati.
Motivul pentru care cineva ar fi interesat în a face gestionare a identităţii on-line este strâns legat de numărul tot mai mare de circumscripţii care folosesc internetul ca un instrument pentru a afla informatii despre oameni. Un studiu efectuat de CareerBuilder.com a constatat că 1 din 4 manageri angajatori utilizeaza motoare de căutare pentru a monitoriza candidaţii. Unul din 10 de asemenea, verifica "profilurile candidaţilor pe site-urile de social networking, cum ar fi MySpace sau Facebook. Potrivit unui sondaj din decembrie 2007 realizat de către Institutul Ponemon, o organizaţie de cercetare a vieţii private, aproximativ jumătate din funcţionarii angajatori din SUA utilizeaza verificarea pe Internet a cererilor de locuri de muncă. De asemenea, PCF-ul de cercetare a pieţei comandat in 2007 de Garlik a arătat că din ce in ce mai multe personae de naţionalitate britanică iau decizii, pe baza statutului digital. Deja 16% au ales noul lor camin, pe baza potenţialului vecinilor in mediul online. 1 din 5 (20%) cercetat online potentialul şef înainte de a accepta un loc de muncă şi 32% au căutat online pentru a afla mai multe despre angajati, înainte de acceptarea lor.
Potrivit QDOS, există patru componente ale prezentei online a unei persoane:
1. Popularitate: pe cine cunoaste persoana si marimea retelei sale online.
2. Impact: cât de mult de oameni asculta ce spune persoana in online.
3. Activitate: ce face persoana online, de exemplu, cumparaturi, chat, blog.
4. Individualitate: cât de uşor de gasit online este persoana, potrivit numelui, varstei etc
Online Reputation Management (ORM) este o industrie relativ nouă care a fost adusa în prim plan de conştienţa profesionistilor ca urmare a naturii copleşitoare şi de multe ori imprevizibile a conţinutului jurnalistic profesional şi de amatori, conţinut generat de utilizator (sau UGC), acesta din urmă, care este nici mai mult nici mai puţin, din cauza numărului mare de site-uri web care oferă astfel o oportunitate vizitatorilor, de obicei, cu foarte mici bariere la intrarea pe piaţă - de multe ori doar prin crearea unui screenname, înregistrând o zi de naştere şi o localizarea geografică, şi furnizand o adresă de email validă pentru a finaliza procesul de creare a contului. Astfel, tipul de conţinut online monitorizat in ORM cuprinde profesionalul, jurnalismul sponsorizat de stiri traditionale si giganţi mass-media precum şi cel creat şi generat de utilizatorii de bloguri, rating, recenzii şi comentarii, şi tot felul de site-uri specializate in special despre orice subiect, fie că este vorba de o persoană, grup, societate, de afaceri, de produs, eveniment, concept, sau tendinţă.
ORM parţial format dintr-o nevoie de a gestiona consumul generat de mass-media (CGM) .
CGM crescand cu naşterea mass-mediei sociale şi a altor utilizatori pe bază de conţinut de online aggregators, ea a început să evidentieze rezultate de căutare mai mult şi mai mult, aducând cu ea o atenţie sporită în materie de gestionare a acestor rezultate.
EBay a fost una din primele companii de web ce a valorificat puterea feedback-ului CGM. Prin folosirea feedback-ului generat de ratingul altor utilizatori cumpărători şi vânzători au fost date reputaţii, care a ajutat alţi utilizatori sa ia deciziile de cumpărare şi de vânzare. ReputationDefender a fost una din primele companii care a oferit pentru a gestiona proactiv reputaţie online. ClaimID este o altă companie care a prezentat la început servicii destinate să promoveze ORM-ul personal.
Ce tipuri de media online sunt monitorizate cu ORM?
În mod specific, media online care este monitorizata în ORM este:
* Tradiţională / mainstream site-uri web
* Reţelele sociale (de exemplu, Facebook, MySpace, Bebo)
* Social Stiri / site-uri de bookmarking
* Forumuri / Grupuri de discuţii
* Conţinutul generat de utilizator (UGC) / Consumer Generated Media (CGM)
* Blogs
* Microblogs (de exemplu, Twitter, Jaiku, Plurk)
* Tag-uri
* Imagini
* Video
Cum pot ORM-urile afecta pozitiv sau negativ o persoana sau o afacere?
* Îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor câştigând dedeseubturi de la consumatori cu privire la ceea ce este bun şi rău despre produsele sau serviciile lor.
* Creşterea percepţiei brandului prin crearea oportunităţilor de a asculta şi de a interoga consumatori.
* Obţineţi ponturi despre competitori şi despre perceptia clienţilor despre produsele şi serviciile lor.
* Menţinerea valorii acţiunilor prin atenuarea riscurilor avand urechile aproape de sol acolo unde opiniile despre o afacere sunt în curs de formare şi propagate.
* Angajarea mai eficienta in relatii publice prin înţelegerea influentelor reale existente.
* Obţineţi înţelegere a relaţiei dintre conţinutul generat de utilizator şi a formelor tradiţionale de media online, de exemplu, Stiri, print, etc
* Acordarea de sistemele de avertizare timpurie pentru PR-ul reactiv şi defensiv.
* Reducerea costurilor de marketing prin învăţarea de a ajunge la clienţi pe cai mai ieftine.
* Reducerea costurilor interne prin angajarea de servicii care să economisească timp şi efort, precum şi bani.
* Ajuta la identificarea lipsurilor de produse şi servicii care pot fi dezvoltate pentru nişe de piete profitabile.
* Obţineţi introspecţie în online şi reţelele de cuvinte cheie şi expresii cheie găsite în conţinutul generat de utilizator, care poate ajuta la captari naturale cu rezultate de căutare despre persoana, produs, sau de afaceri.